Julius : une méthode pour suivre le ticket transféré lors de l’examen de la réouverture d’un ticket documenté
La réouverture d’un ticket devrait permettre de retrouver les messages et pièces déjà acceptés pour le même incident. Chez Julius, le suivi doit relier la demande initiale au service qui la reprend et aux pièces déjà reconnues. Les règles étudiées…